大堂經(jīng)理，作為職業(yè)的一種，在酒店、餐飲等日常經(jīng)營活動中扮演著相當(dāng)重要的角色，一方面不僅要管理好本部門，另一方面還要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，最終保障日常的正常運作。今天想和大家認(rèn)真聊聊火鍋店大堂經(jīng)理的職責(zé)，以幫助火鍋店經(jīng)營者更好地理解和認(rèn)清大堂經(jīng)理的重要性，便于發(fā)展壯大。

首先明確火鍋店大堂經(jīng)理的匯報對象、管理對象和工作內(nèi)容：

匯報對象：火鍋店經(jīng)理或老板。

管理對象：服務(wù)員、收銀員、領(lǐng)班。

工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)火鍋店前廳的管理工作，包括前廳人員管理、部門協(xié)調(diào)、業(yè)績目標(biāo)達(dá)成等。

在明確了大堂經(jīng)理的簡單工作內(nèi)容后，再做具體化、明細(xì)化的分工。那么，火鍋店大堂經(jīng)理具體需要做些什么工作呢?

一、前廳人員管理

1、前廳人員培訓(xùn)/考核/管理：前廳人員的崗前培訓(xùn)、人員面試、考核晉升、總結(jié)等;完善前廳各項制度，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度、人員獎懲制度。

2、發(fā)現(xiàn)解決問題：實際解決工作中遇到的各個問題，如前廳清潔衛(wèi)生問題、員工個人衛(wèi)生問題。

3、協(xié)調(diào)關(guān)系：如協(xié)調(diào)顧客與火鍋店之間的關(guān)系、員工之間關(guān)系。

二、后廚協(xié)調(diào)溝通

將收集的顧客提出的關(guān)于口味、菜品等涉及后廚方面的建議或反饋匯總，反饋后廚負(fù)責(zé)人。

三、為門店提供決策依據(jù)

1、建立顧客檔案，為火鍋店經(jīng)營提供可參考的數(shù)據(jù)資料。

2、提出與門店經(jīng)營活動息息相關(guān)的營銷策劃，為門店制定可行性營銷方案提供幫助。